Quando alguém pesquisa "clínica de fisioterapia em Ananindeua" ou "escola particular perto de mim", o Google mostra um mapa com algumas empresas logo no topo. Quem aparece ali recebe ligações, mensagens e visitas antes de qualquer outro concorrente.
Esse espaço é ocupado pelo Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Ele é gratuito, e qualquer negócio com atendimento presencial ou que atende uma região pode ter o seu.
Neste guia, você vai entender o que o Google leva em conta para mostrar uma empresa no mapa e o que fazer, na prática, para o seu negócio ser encontrado.
O que o Google considera para mostrar uma empresa no mapa
O próprio Google explica que os resultados locais dependem principalmente de três fatores:
- Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou.
- Distância: a distância entre a empresa e quem está pesquisando, ou o local que a pessoa digitou.
- Destaque: o quanto a empresa é conhecida, o que inclui avaliações, informações na internet e a presença do negócio fora do Google.
Não dá para mudar a distância. Mas relevância e destaque dependem diretamente de como o perfil é cuidado.
1. Crie e verifique o perfil
O cadastro é feito em business.google.com, com uma conta Google da empresa. Use um e-mail que fique com o negócio, e não o e-mail pessoal de um funcionário.
Depois do cadastro, o Google pede uma verificação para confirmar que a empresa existe e que você é o responsável por ela. O método muda de caso para caso. Sem essa etapa, o perfil não aparece completo nas buscas.
2. Escolha a categoria principal certa
A categoria principal é uma das informações que mais pesam na relevância. Ela diz ao Google o que a sua empresa é.
Escolha a opção que descreve o seu negócio da forma mais direta. Uma escola de ensino fundamental deve usar uma categoria de escola, e não algo genérico como "serviço educacional". Depois, acrescente categorias secundárias para os outros serviços que você realmente oferece.
3. Preencha tudo, e da mesma forma em todo lugar
Perfis completos passam mais confiança para quem pesquisa e dão mais informação para o Google. Confira estes pontos:
- Nome da empresa exatamente como aparece na fachada e nos documentos
- Endereço completo ou área de atendimento
- Telefone e WhatsApp que realmente atendem
- Horário de funcionamento, incluindo feriados
- Link do site ou da página principal do negócio
- Descrição clara dos serviços e da região atendida
- Lista de serviços ou produtos
O nome, o endereço e o telefone precisam ser iguais no Google, no Instagram, no site e em qualquer outro cadastro da empresa. Informações diferentes confundem o cliente e o Google.
4. Coloque fotos reais do negócio
Fotos mostram que a empresa existe e ajudam o cliente a decidir. Publique imagens da fachada, para facilitar a chegada, do ambiente interno, da equipe e do serviço sendo feito, sempre com autorização de quem aparece.
Prefira fotos atuais e bem iluminadas. Banco de imagens e artes cheias de texto não mostram o seu negócio de verdade.
5. Peça avaliações e responda todas
As avaliações influenciam o destaque da empresa e a decisão de quem está escolhendo entre duas opções.
O melhor momento para pedir é logo depois de um bom atendimento. Envie o link de avaliação pelo WhatsApp com uma mensagem curta e direta. Quanto mais simples for avaliar, mais gente avalia.
Responda todas as avaliações, positivas e negativas. Agradeça os elogios. Nas críticas, responda com educação, sem discutir, e mostre o que foi feito para resolver.
Não compre avaliações nem ofereça descontos em troca delas. Isso vai contra as regras do Google e pode levar à remoção das avaliações ou à suspensão do perfil.
6. Mantenha o perfil atualizado
Um perfil parado passa a impressão de empresa parada. Use as atualizações do perfil para divulgar novidades, campanhas, eventos e datas importantes, como o período de matrículas de uma escola.
Sempre que mudar horário, telefone ou endereço, atualize o Google no mesmo dia. Um cliente que encontra a porta fechada no horário informado dificilmente volta.
Erros que mais atrapalham
- Colocar palavras-chave no nome: usar "Clínica X Melhor Fisioterapia de Belém" no lugar do nome real vai contra as diretrizes do Google e pode suspender o perfil.
- Criar perfil com endereço que não é atendido: o endereço precisa ser um local real onde a empresa atende ou de onde ela opera.
- Ter mais de um perfil para a mesma empresa: perfis duplicados dividem avaliações e confundem o cliente.
- Abandonar o perfil depois de criar: sem fotos novas, respostas e atualizações, o perfil perde força com o tempo.
Quanto tempo leva para aparecer
Não existe um prazo fixo. Depois da verificação, o perfil passa a aparecer nas buscas pelo nome da empresa. Para buscas mais disputadas, como "escola em Belém", a posição depende do que foi explicado acima: um perfil completo, avaliações frequentes e atualização constante.
Desconfie de quem promete colocar a sua empresa em primeiro lugar no Google em poucos dias. As posições normais do mapa não são vendidas pelo Google, e nenhuma agência consegue garantir esse resultado.